Права та обов’язки колекторів. Законні межі діяльності колекторських фірм

Підписуйтеся на наш YouTube, отримайте ще більше корисної інформації на нашому каналі!

Чого колектори НЕ можуть робити?

Закон суворо забороняє їм погрожувати, принижувати, шантажувати боржника чи звертатися до його родичів з вимогою сплатити за чужий борг.

Колектори не мають права нав’язувати зустрічі або проникати до вашого майна без рішення суду. Також без рішення суду вони не можуть самостійно накладати додаткові штрафи чи змінювати умови договору. Якщо такі порушення відбуваються, ми допоможемо відстоювати ваші права в суді.

Боржник має знати: у випадку порушення його прав колектори можуть бути притягнені до цивільної чи кримінальної відповідальності. Наприклад, за перевищення повноважень або шахрайство передбачені відповідні статті КК. Ми радимо фіксувати порушення – записувати дзвінки та вести перемовини письмово. Наші юристи допоможуть подати скаргу в Національний банк або звернутися до суду, щоб відсудити незаконно сплачені відсотки чи повернути примусово стягнені кошти.

✅ Законні методи захисту

Використовуємо виключно правові інструменти, передбачені чинним законодавством України.

✅ Досвід у спорах з МФО та банками

Успішна практика вирішення фінансових конфліктів на досудовому та судовому рівнях.

✅ Персоналізований підхід

Аналізуємо кожну ситуацію окремо та розробляємо індивідуальну стратегію захисту.

Права та обов’язки колекторів — що справді дозволено згідно із законом

Після початку повномасштабного вторгнення багато українців опинилися у складному матеріальному становищі та не в змозі вчасно виплачувати кошти за своїми кредитами і у звʼязку з чим багато хто стикнувся із колекторами та колекторськими компаніями. У цій статті ми детально розберемо, які права мають колектори, що їх заборонено робити по відношенню до споживача та які у них є обовʼязки.

Їхня діяльність регламентується Законом України « Про споживче кредитування», Законом України «Про внесення змін до деяких законів України щодо захисту споживачів при врегулюванні простроченої заборгованості» та іншими нормативно правовими актами.

Права колекторів

• інформувати Вас про наявність заборгованості;
• телефонувати, надсилати текстові, голосові повідомлення;
• ініціювати особисті зустрічі із боржником з 09:00 до 19:00, тільки у разі погодження з ним;
• надсилати поштові відправлення із позначкою “Вручити особисто” за місцем проживання чи перебування або за місцем роботи фізичної особи.

Обовʼязки колекторів

• відомості про колекторську компанію повинні бути у реєстрі колекторський компаній, який є на сайті Національного банку України (наразі таких компаній близько 100 штук);
• під час першої взаємодії із споживачем, його близькими особами, представником, спадкоємцем, поручителем, майновим поручителем або третіми особами, взаємодія з якими передбачена договором про споживчий кредит та які надали згоду на таку взаємодію, у рамках врегулювання простроченої заборгованості кредитодавець, новий кредитор, колекторська компанія зобов’язані повідомити повне найменування кредитора, прізвище, власне ім’я, по батькові особи, яка здійснює взаємодію з Вами, правову підставу взаємодії, розмір простроченої заборгованості (розмір кредиту, проценти за користування кредитом, розмір комісії та інших платежів, пов’язаних з отриманням, обслуговуванням і поверненням кредиту), розмір неустойки та інших платежів, що стягуються при невиконанні зобов’язання за договором про споживчий кредит або відповідно до закону.

Що заборонено колекторам?

1. Колекторам забороняється без згоди споживача розголошувати інформацію про розмір простроченої заборгованості третім особам, взаємодія з якими передбачена договором про споживчий кредит та які надали згоду на таку взаємодію, у тому числі до близьким особам;
2. Здійснювати обробку персональних даних третіх осіб, у тому числі близьких осіб споживача, які не надали згоди на обробку їхніх даних;
3. Вчиняти дії, що порушують гідність, права, свободи чи власність споживача або інших осіб, погрожувати, шантажувати чи застосовувати інші незаконні методи впливу;
4. Вводити в оману щодо:
5. Розміру, підстав виникнення та наслідків простроченої заборгованості;
6. Можливості судового, адміністративного чи кримінального переслідування;
7. Належності кредитора чи колекторів до органів державної влади;
8. Контактувати зі споживачем або іншими особами з 20:00 до 9:00, а також у вихідні та святкові дні;
9. Здійснювати взаємодію більше двох разів на добу, якщо інше не ініційовано самим споживачем;
10. Приховувати номер телефону, адресу або інші дані відправника під час дзвінків чи повідомлень;
11. Використовувати автоматичний додзвін понад 30 хвилин на добу;
12. Використовувати на конвертах або повідомленнях зображення чи написи, що можуть містити погрози або прямо чи опосередковано вказувати на наявність заборгованості (наприклад: «виконавчий документ», «рішення про стягнення», «повідомлення про виселення»), а також назви органів державної влади;
13. Повідомляти третіх осіб про заборгованість споживача без його згоди, крім випадків, передбачених законом;
14. Вимагати від споживача, його родичів, роботодавця чи інших осіб взяти на себе зобов’язання щодо боргу, якщо це не передбачено договором або законом;
15. Вчиняти дії, що шкодять репутації споживача або погрожувати такими діями;
16. Вимагати погашення боргу способом, не передбаченим договором або законом;
17. Напряму взаємодіяти зі споживачем, якщо він письмово повідомив, що його інтереси представляє представник;
18. Проводити особисті зустрічі без попереднього погодження;
19. Взаємодіяти з будь-якими особами щодо кредиту, якщо вони не надали згоди на таку взаємодію.
20. Покладати на споживача обов’язок з оплати/компенсації витрат на здійснення врегулювання простроченої заборгованості.

Яка відповідальність може наступити для колектора, якщо він порушуватиме вимоги чинного законодавства щодо їхньої діяльності?

Національний банк України має право у встановленому ним порядку застосувати такі заходи впливу, адекватні вчиненому порушенню:

1) направити кредитодавцю, новому кредитору та/або колекторській компанії письмове застереження з вимогою про усунення виявленого порушення та/або вжиття заходів для недопущення такого порушення у подальшій діяльності;

2) накласти відповідно до Закону України “Про фінансові послуги та фінансові компанії” штраф на кредитодавця, нового кредитора та/або колекторську компанію;

3) тимчасово заборонити колекторській компанії здійснювати врегулювання простроченої заборгованості;

4) виключити відомості про колекторську компанію з реєстру колекторських компаній;

5) тимчасово зупинити або відкликати (анулювати) ліцензію кредитодавця – небанківської фінансової установи, нового кредитора – небанківської фінансової установи на провадження діяльності з надання фінансових послуг.

Адвокатська компанія «Правда» працює із колекторськими компаніями та може допомогти Вам із

• зменшення психологічного тиску від колекторів, кредиторів;
• реструктуризацією заборгованості:
• списанням незаконно нарахованих відсотків;
• веденням цивільно-правового листування з кредиторами;
• усуненням ризиків притягнення до кримінальної відповідальності;
• аналізом законності вимог кредиторів;
• зверненням до поліції у разі виявлення незаконних дій кредиторів;
• вирішенням вашої ситуації без зайвого стресу для Вас.

Звертайтеся на консультацію за телефоном: +38 (098) 135-64-65.

КОНСУЛЬТАЦІЯ БЕЗКОШТОВНА