Права и обязанности коллекторов. Законные пределы деятельности коллекторских фирм
Коллекторы имеют право уведомлять должника о наличии
задолженности, звонить по указанным в договоре номерам
(при необходимости – с соблюдением разрешенных часов) и отправлять
письменные требования или SMS.
Заказать консультацию
Защита на всех этапах
Устранение долговых проблем
Индивидуальный подход
Подписывайтесь на наш YouTube, получите еще больше полезной информации на нашем канале!
Чего коллекторы НЕ могут делать?
Закон строго запрещает им угрожать, унижать, шантажировать должника или обращаться к его родственникам с требованием оплатить чужой долг.
Коллекторы не имеют права навязывать встречи или проникать в ваше имущество без решения суда. Также без решения суда они не могут самостоятельно налагать дополнительные штрафы или изменять условия договора. Если такие нарушения имеют место, мы поможем отстоять ваши права в суде.
Должник должен знать: в случае нарушения его прав коллекторы могут быть привлечены к гражданской или уголовной ответственности. Например, за превышение полномочий или мошенничество предусмотрены соответствующие статьи УК. Мы советуем фиксировать нарушения – записывать звонки и вести переговоры в письменной форме. Наши юристы помогут подать жалобу в Национальный банк или обратиться в суд, чтобы отсудить незаконно уплаченные проценты или вернуть принудительно взысканные средства.
✅ Законные методы защиты
Используем исключительно правовые инструменты, предусмотренные действующим законодательством Украины.
✅ Опыт в спорах с МФО и банками
Успешная практика разрешения финансовых конфликтов на досудебном и судебном уровнях.
✅ Персонализированный подход
Анализируем каждую ситуацию отдельно и разрабатываем индивидуальную стратегию защиты.
Нужна правовая защита?
Свяжитесь с нами для получения профессиональной юридической консультации
или записи на встречу. Работаем по всей Украине.
Часто задаваемые вопросы
Коллектор — это лицо, которое занимается взысканием просроченной задолженности.
Да, но только в случае, если лицо не возражает против проведения с ним встречи и предварительно дало согласие на личную встречу во время телефонного разговора либо отдельное письменное согласие на это. Место и время встречи подлежат обязательному предварительному согласованию.
Да, коллекторы имеют право связываться с близкими лицами потребителя, его представителем, наследником, поручителем, имущественным поручителем либо третьими лицами, взаимодействие с которыми предусмотрено договором о потребительском кредите и которые дали согласие на такое взаимодействие.
Нет. Наложить арест либо изъять имущество в связи с задолженностью могут только органы принудительного исполнения на основании судебного решения. Коллекторы не имеют на это права.
Если вам угрожают коллекторы, не стоит паниковать. Многие сталкиваются с такой ситуацией и не знают, что делать если звонят коллекторы с угрозами. На самом деле такие действия со стороны взыскателей являются незаконными. Они не имеют права запугивать, унижать или психологически давить. Их задача — информировать, а не угрожать.
Сначала сохраняйте спокойствие. Записывайте разговоры, сохраняйте переписку, фиксируйте номера и время звонков. Эти материалы помогут, если вы решите обратиться в полицию. Также можете прямо сообщить, что фиксируете каждое их слово.
Если звучат угрозы расправой, приездом домой или изъятием имущества — напомните, что только исполнитель с решением суда имеет такие полномочия. Подобные угрозы — это лишь попытка давления.
Звонят коллекторы угрожают что делать? Требуйте общение в письменной форме. Направьте жалобу в полицию или Национальный банк Украины. Если не знаете как правильно действовать — проконсультируйтесь с юристом
Прежде чем вступать в контакт с представителями коллекторской компании, важно выяснить, имеют ли право коллекторы требовать долг именно в вашем случае. Законное взыскание возможно только при наличии официальных оснований.
Во-первых, коллекторы обязаны подтвердить свои полномочия. Попросите у них документы, подтверждающие передачу права требования — это может быть договор уступки права требования или официальное уведомление от кредитора.
Во-вторых, проверьте, зарегистрирована ли компания в реестре коллекторов, который ведет Национальный банк Украины. Только организации из этого перечня имеют законное право вести деятельность по взысканию задолженности.
Если документы не предоставлены, а коллекторы продолжают давление — такие действия считаются незаконными. В этом случае вы можете подать жалобу в НБУ.
Если коллекторы начислили штраф, сначала проверьте, насколько это законно. Коллекторские компании не имеют права самостоятельно начислять новые штрафы — они лишь взыскивают задолженность по условиям, установленным в договоре между вами и кредитором.
Запросите у них официальный расчет долга. В нем должно быть указано, какая сумма составляет основной долг, проценты и отдельно — штрафы. Сравните это с вашим договором. Если вы видите, что штрафы появились уже после передачи дела коллекторам или их сумма превышает установленные законом пределы — скорее всего, такие начисления незаконны.
В этом случае направьте письменную претензию в адрес компании с требованием провести перерасчет. Если ответа нет или вам отказывают — подавайте жалобу в Национальный банк Украины или обратитесь в суд.
Права и обязанности коллекторов — что действительно разрешено по закону
После начала полномасштабного вторжения многие украинцы оказались в сложном материальном положении и не в состоянии своевременно выплачивать средства по своим кредитам, в связи с чем многие столкнулись с коллекторами и коллекторскими компаниями. В данной статье мы подробно разберём, какие права имеют коллекторы, что им запрещено делать по отношению к потребителю и какие у них есть обязанности.
Их деятельность регулируется Законом Украины «О потребительском кредитовании», Законом Украины «О внесении изменений в некоторые законы Украины относительно защиты потребителей при урегулировании просроченной задолженности» и другими нормативно-правовыми актами.
Права коллекторов
- информировать Вас о наличии задолженности;
- звонить, направлять текстовые, голосовые сообщения;
- инициировать личные встречи с должником с 09:00 до 19:00, только в случае согласования с ним;
- направлять почтовые отправления с отметкой «Вручить лично» по месту проживания или пребывания либо по месту работы физического лица.
Обязанности коллекторов
- сведения о коллекторской компании должны быть внесены в реестр коллекторских компаний, который размещён на сайте Национального банка Украины (в настоящее время таких компаний около 100);
- при первом взаимодействии с потребителем, его близкими лицами, представителем, наследником, поручителем, имущественным поручителем либо третьими лицами, взаимодействие с которыми предусмотрено договором о потребительском кредите и которые дали согласие на такое взаимодействие, в рамках урегулирования просроченной задолженности кредитодатель, новый кредитор, коллекторская компания обязаны сообщить полное наименование кредитора, фамилию, имя, отчество лица, осуществляющего взаимодействие с Вами, правовое основание взаимодействия, размер просроченной задолженности (размер кредита, проценты за пользование кредитом, размер комиссии и иных платежей, связанных с получением, обслуживанием и возвратом кредита), размер неустойки и иных платежей, взыскиваемых при невыполнении обязательства по договору о потребительском кредите либо в соответствии с законом.
Что запрещено коллекторам?
- Коллекторам запрещается без согласия потребителя разглашать информацию о размере просроченной задолженности третьим лицам, взаимодействие с которыми предусмотрено договором о потребительском кредите и которые дали согласие на такое взаимодействие, в том числе близким лицам;
- Осуществлять обработку персональных данных третьих лиц, в том числе близких лиц потребителя, которые не дали согласия на обработку их данных;
- Совершать действия, нарушающие достоинство, права, свободы или собственность потребителя либо иных лиц, угрожать, шантажировать или применять иные незаконные методы воздействия;
- Вводить в заблуждение относительно:
- размера, оснований возникновения и последствий просроченной задолженности;
- возможности судебного, административного или уголовного преследования;
- принадлежности кредитора либо коллекторов к органам государственной власти;
- Контактировать с потребителем либо другими лицами с 20:00 до 09:00, а также в выходные и праздничные дни;
- Осуществлять взаимодействие более двух раз в сутки, если иное не инициировано самим потребителем;
- Скрывать номер телефона, адрес либо иные данные отправителя при совершении звонков или направлении сообщений;
- Использовать автоматический дозвон более 30 минут в сутки;
- Использовать на конвертах либо сообщениях изображения или надписи, которые могут содержать угрозы либо прямо или косвенно указывать на наличие задолженности (например: «исполнительный документ», «решение о взыскании», «уведомление о выселении»), а также наименования органов государственной власти;
- Сообщать третьим лицам о задолженности потребителя без его согласия, кроме случаев, предусмотренных законом;
- Требовать от потребителя, его родственников, работодателя либо иных лиц принять на себя обязательства по долгу, если это не предусмотрено договором либо законом;
- Совершать действия, которые наносят вред репутации потребителя либо угрожать совершением таких действий;
- Требовать погашения долга способом, не предусмотренным договором либо законом;
- Напрямую взаимодействовать с потребителем, если он письменно уведомил о том, что его интересы представляет представитель;
- Проводить личные встречи без предварительного согласования;
- Взаимодействовать с любыми лицами по вопросу кредита, если они не дали согласия на такое взаимодействие;
- Возлагать на потребителя обязанность по оплате/компенсации расходов на осуществление урегулирования просроченной задолженности.
Какая ответственность может наступить для коллектора, если он нарушает требования действующего законодательства?
Национальный банк Украины в установленном им порядке может применять к нарушителям меры воздействия, соразмерные совершенному нарушению, в частности:
- направлять кредитодателю, новому кредитору и/или коллекторской компании письменное предупреждение с требованием об устранении выявленного нарушения и/или принятии мер по недопущению такого нарушения в дальнейшей деятельности;
- налагать штраф в соответствии с Законом Украины «О финансовых услугах и финансовых компаниях»;
- временно запрещать коллекторской компании осуществлять урегулирование просроченной задолженности;
- исключать сведения о коллекторской компании из реестра коллекторских компаний;
- временно приостанавливать либо отзывать (аннулировать) лицензию кредитодателя — небанковского финансового учреждения, нового кредитора — небанковского финансового учреждения на осуществление деятельности по предоставлению финансовых услуг.
Адвокатская компания «Правда» работает с коллекторскими компаниями и может помочь Вам с:
- снижением психологического давления со стороны коллекторов, кредиторов;
- реструктуризацией задолженности;
- списанием незаконно начисленных процентов;
- ведением гражданско-правовой переписки с кредиторами;
- устранением рисков привлечения к уголовной ответственности;
- анализом законности требований кредиторов;
- обращением в полицию в случае выявления незаконных действий кредиторов;
- решением Вашей ситуации без лишнего стресса для Вас.
Обращайтесь за консультацией по телефону: +38 (098) 135-64-65.
КОНСУЛЬТАЦИЯ БЕСПЛАТНАЯ