Колектори погрожують: що робити, куди скаржитися, як зупинити тиск?

Якщо вам погрожують колектори, ось чіткий алгоритм дій що робити:

1. Не панікуйте, їхня головна задача здійснити психологічний тиск на вас, змусити нервувати, щоб ви сплачували їм завищені відсотки, позичали кошти в інших осіб чи компаній, щоб закрити їхні позики і т.д.
2. Вам необхідно зафіксувати незаконні дії колекторів/кредиторів щодо вас. Робіть фіксацію листувань кредиторів з погрозами, образливими словами, також здійснюйте запис розмов, де колектори вам погрожують. Вам необхідно на цьому етапі зібрати всі можливі докази протиправних дій щодо вас.
3. Оформити заяви до правоохоронних органів, контролюючих органів, щодо вчинення протиправних дій стосовно вас з метою вимагання боргу із наданням всіх зібраних доказів незаконних дій колекторів/кредиторів.

Що робити якщо колектори дзвонять вночі?

1. Увімкніть запис розмови (попередьте про це кредитора/колектора);
2. Під час розмови уточніть назву компанії, номер кредитного договору, ПІБ працівника, який телефонує.
3. Зробіть знімки екрану із нором телефону, який вам телефонував та часом, коли було здійснено дзвінок.
4. Оформіть заяву до Національного банку України щодо порушення закону України «Про споживче кредитування» із наданням всіх підтверджуючих доказів цих протиправних дій.

У Законі України «Про споживче кредитування» встановлені вимоги етичної поведінки, яких мають дотримуватися колектори/кредитори у спілкуванні із боржниками, а саме:

• взаємодія з боржником, його представником, поручителем чи іншими особами допускається лише у визначених законом формах: телефонні або відеодзвінки, текстові повідомлення, поштові відправлення або особисті зустрічі. Особиста зустріч можлива лише за попередньою згодою боржника, у погоджений час і з 09:00 до 19:00;

 

• під час першого контакту кредитор або колектор зобов’язаний повідомити своє найменування, контактні дані, прізвище та ім’я особи, яка здійснює взаємодію (або повідомити про використання автоматизованої системи), правову підставу звернення та надати інформацію про розмір простроченої заборгованості із зазначенням її складових;

 

• на вимогу боржника кредитор або колектор зобов’язаний у визначений законом строк надати документи, що підтверджують право вимоги, підстави виникнення заборгованості, а також детальний розрахунок суми боргу, процентів, комісій, штрафних санкцій та інших платежів;

 

• до моменту надання підтвердних документів кредитор, новий кредитор або колекторська компанія не мають права повторно контактувати з боржником з власної ініціативи;

 

• усі телефонні розмови, відеодзвінки та особисті зустрічі підлягають обов’язковій аудіо- або відеофіксації, про що боржника необхідно попередити. Записи таких контактів повинні зберігатися не менше трьох років;

 

• кредитор або колектор має право обробляти лише ті персональні дані, які необхідні для врегулювання простроченої заборгованості відповідно до закону;

 

• забороняється збирати, використовувати чи обробляти персональні дані, що не пов’язані зі стягненням боргу, зокрема інформацію про місце роботи, графік праці, місце та час відпочинку, поїздки, особисті зустрічі, інформацію із соціальних мереж, стан здоров’я, політичні погляди, релігійні переконання, членство в громадських організаціях, а також фото- чи відеоматеріали без законних підстав або належної згоди особи.

Що заборонено робити колекторам/кредиторам при взаємодії із позичальником?

• вчиняти дії, що порушують права, свободи, честь, гідність чи ділову репутацію боржника, застосовувати погрози, шантаж або інші незаконні методи впливу;

 

• вводити боржника в оману щодо розміру боргу, підстав його виникнення, наслідків несплати, можливості судового, адміністративного чи кримінального переслідування, а також видавати себе за представників державних органів;

 

• контактувати з боржником з 20:00 до 09:00, у вихідні, святкові чи неробочі дні, а також більше двох разів на добу (крім випадків, коли ініціатива виходить від самого боржника);

 

• приховувати номер телефону, адресу електронної пошти чи інші відомості про відправника повідомлень, а також використовувати автоматичний додзвін понад 30 хвилин на добу;

 

• використовувати на конвертах чи в повідомленнях написи або зображення, що створюють враження про примусове стягнення, судове рішення чи інші погрози;

 

• розголошувати інформацію про заборгованість третім особам без згоди боржника або в інший спосіб порушувати конфіденційність;

 

• вимагати сплати боргу від осіб, які не несуть відповідальності за кредитним договором, або вимагати погашення заборгованості способом, не передбаченим договором чи законом;

 

• вчиняти дії, що завдають шкоди репутації боржника, або погрожувати такими діями;

 

• продовжувати взаємодію безпосередньо з боржником після повідомлення про його представника, а також проводити особисті зустрічі без попередньої згоди;

 

• взаємодіяти щодо заборгованості з особами, які не надали згоди на таку взаємодію.

Що робити якщо колектори телефонують рідним (які не є поручителями за кредитним договором)?

1. Ознайомтеся з умовами кредитного договору, щоб зʼясувати чи надавали ви згоду на контактування та розголошення відомостей щодо заборгованості третім особам.
2. Направте кредитору вимогу щодо припинення контактування, інформування, розголошення інформації щодо заборгованості третім особам.
3. Якщо ви знайшли в умовах кредитного договору, що ви надаєте згоду на контактування та розголошення інформації щодо заборгованості по кредиту третім особам, то вам необхідно надіслати заяву про відкликання цієї згоди.
4. Якщо дзвінки рідним після цього не припинилися, то необхідно зафіксувати ці дії, а саме вімкніть запис розмови (попередьте про це кредитора/колектора).
5. Під час розмови уточніть назву компанії, номер кредитного договору, ПІБ працівника, який телефонує.
6. Зробіть знімки екрану із номером телефону, який вам телефонував та часом, коли було здійснено дзвінок.
7. Оформіть заяву до Національного банку України щодо порушення закону України «Про споживче кредитування» із наданням всіх підтверджуючих доказів цих протиправних дій.
8. Підключитися до спеціальної програми “Захист прав позичальників” розробленою  адвокатською компанією “Правда”.

 

Більше про права та обовʼязки колекторів ви можете прочитати у нашій статті «Права та обовʼязки колекторів»

Якщо колектори телефонують військовому?

Протягом дії воєнного стану та ще 90 днів після його припинення або скасування кредиторам і колекторам заборонено з власної ініціативи контактувати з позичальниками, які належать до захищених категорій та належним чином повідомили про це кредитора.

До захищених категорій належать:

військовослужбовці Збройних Сил України, інших військових формувань, правоохоронних органів спеціального призначення, Державна спеціальна служба транспорту та Державна служба спеціального зв’язку та захисту інформації України, які проходять військову службу;

військовослужбовці, які набули інвалідності внаслідок проходження військової служби;

члени сімей військовослужбовців, які загинули, померли або зникли безвісти;

військовополонені, особи, з якими втрачено зв’язок, та особи, зниклі безвісти.

Проте обовʼязково потрібно належним чином повідомити про те, що ви відноситеся до захищеної категорії громадян. Порядок належного повідомлення ви можете прочитати у статті  Чи можливо військовому повернути сплачені відсотки по кредиту?

Куди скаржитися на незаконні дії колекторів?

1. До Національної поліції України:

Доцільно у випадках, коли мають місце погрози, шантаж, вимагання, пошкодження майна, незаконне проникнення до житла чи інші дії з ознаками кримінального правопорушення.

 

2. До Національного банку України;

Доцільно у випадках, коли колекторська компанія або кредитодавець порушують вимоги Закону України «Про споживче кредитування».

3. До Уповноваженого Верховної Ради з прав людини;

Доцільно у випадках, коли колекторська компанія або кредитодавець порушують права людини або здійняють розповсюдження ваших персональних даних

4. До суду.

Доцільно задля відновлення порушеного становища, стягнення моральної шкоди, зобовʼязати кредитора вчинити певні дії.

Які дії можуть бути вчинені щодо колекторських компаній або кредитора, які порушують законодавство щодо взаємодії із боржником у своїй діяльності?

Національний банк України може:

• винести письмове застереження з вимогою усунути виявлені порушення та запобігти їх повторенню;

 

• накласти штраф відповідно до вимог Закону України «Про фінансові послуги та фінансові компанії»;

 

• тимчасово заборонити колекторській компанії здійснювати діяльність із врегулювання простроченої заборгованості;

 

• тимчасово зупинити або анулювати ліцензію кредитодавця на надання фінансових послуг;

 

• виключити колекторську компанію з Реєстру колекторських компаній.