Чи можуть колектори дзвонити родичам і на роботу ?

Однією з найболючих проблем, які виникають у людей, що стикаються із кредиторами або колекторськими компаніями є дзвінки до рідних, колег, керівництва, друзів.

Головна мета, з якою колекторські компанії здійснюють такі дзвінки, це здійснення психологічного тиску на особу боржника.

Чи мають право колектори дзвонити родичам і на роботу?

Кредитор чи колекторська компанія мають право телефонувати, звʼязуватися з вашими родичами, друзями та колегами тільки у випадку якщо така взаємодія передбачена кредитним договором та якщо такі особи надали згоду на взаємодію.

Це передбачено Законом України «Про споживче кредитування».

Як саме може здійснюватися взаємодія кредитора чи колекторської компанії із родичами та третіми особами:

1) безпосередня взаємодія (телефонні та відеопереговори, особисті зустрічі). Проведення особистих зустрічей можливе виключно з 9 до 19 години, за умови що особа, з якою здійснюється взаємодія, не заперечує проти проведення з нею зустрічі та попередньо надала згоду на особисту зустріч під час телефонної розмови або окрему письмову згоду на це. Місце і час зустрічі підлягають обов’язковому попередньому узгодженню;

2) надсилання текстових, голосових та інших повідомлень через засоби телекомунікації;

3) надсилання поштових відправлень із позначкою “Вручити особисто” за місцем проживання чи перебування або за місцем роботи фізичної особи.

Більше про права та обовʼязки колекторів читайте тут.

Що робити якщо кредитор або колектори телефонують особам, які не давали згоду на взаємодію та на взаємодію з якими ви також не давали згоди

1. Ідентифікація

Особі, якій телефонують, слід ідентифікувати компанію, яка телефонує. Слід вимагати ПІБ особи, яка телефонує, повну назву компанії від якої телефонує ця особа, код ЄДРПОУ цієї компанії та з якою метою вони телефонують.

 

2. Здійснення запису розмови

Для підтвердження таких дзвінків необхідно здійснити запис цієї розмови із компанією та повідомити їх, що ви здійснюєте запис цієї розмови.

 

3. Відмова від взаємодії

Під запис необхідно повідомити, що: «Я не надаю згоду на взаємодію із мною щодо кредитних договорів третіх осіб. Вимагаю припинити дзвінки. В іншому випадку я буду вимушений звертатися із скаргою на дії вашої компанії до відповідних контролюючих органів».

 

4. Збір доказів

Також зробіть знімок екрану, коли саме телефонували, номер телефону з якого телефонували, якщо вам писала ця компанія якісь повідомлення, то необхідно зробити також знімки екранів із цими повідомленнями та іменем, контактом відправника.

 

5. Звернення до контролюючих органів

Якщо після відмови від взаємодії дзвінки від цієї компанії цій особі продовжуються, то необхідно звертатися із скаргою на дії цієї компанії до Національного банку України, обов’язково додавши всі підтвердження, включаючи всі знімки екрану та запис розмови.

Якщо колектори чи кредитори вдаються до шантажу, погроз, залякування, то необхідно звертатися із відповідними заявами до національної поліції України.

Під час дії воєнного стану та 90 днів після його закінчення кредитор не має права взаємодіяти навіть із боржником, який відноситься до захищеної категорії населення. Які саме особи відносяться до захищеної категорії населення та як належно сповістити кредитора про те, що ви відноситеся до захищеної категорії населення читайте у статті: «Чи має право військовослужбовець та члени його сімʼї не сплачувати відсотки за користування кредитними коштами?»

Приклад із практики

Припинення неправомірного тиску колекторської компанії на роботодавця

До нашої адвокатської компанії звернувся клієнт, стосовно якого кредитор разом із залученням колекторської компанії розпочали процедуру стягнення простроченої заборгованості за договором про споживчий кредит у позасудовому порядку.

Не маючи правових підстав, представники колекторської компанії вдавалися до протиправного психологічного тиску:

• ініціювали системний телефонний автододзвон на приймальню роботодавця позичальника;
• здійснювали текстові розсилки із вимогами погашення боргу на особисті номери його колег та керівництва.

При цьому ні позичальник під час укладення договору, ні безпосередньо його роботодавець чи колеги не надавали згоди на таку взаємодію та обробку своїх персональних даних, що є прямим порушенням вимог ст. 25 Закону України «Про споживче кредитування».

Правова стратегія та вжиті заходи нашою компанією:

Фіксація порушень

За нашими рекомендаціями посадовими особами роботодавця було здійснено аудіофіксацію чергового телефонного дзвінка. Під час розмови було зафіксовано ПІБ оператора, повне найменування колекторської компанії, її код ЄДРПОУ, а також під запис оголошено офіційну заяву про відсутність згоди на взаємодію та вимогу негайного вилучення контактних даних із бази.

Формування доказової бази

Було належним чином оформлено матеріали, що підтверджують факт порушення, а саме роздруківки вхідних викликів від телефонного оператора, скріншоти повідомлень із відображенням відправника, а також аудіозаписи розмов.

Юридичні заходи

Нашою компанією було направлено заяву-вимогу про усунення порушень законодавства на адресу колекторської компанії, а також скаргу до Національного банку України. У скарзі викладено факти систематичного порушення вимог щодо етичної поведінки при врегулюванні простроченої заборгованості.

Результат

За наслідками направлення заяви колекторська компанія припинила будь-яку взаємодію з роботодавцем та третіми особами, вилучивши їхні персональні дані з їхніх інформаційних систем. За результатами розгляду скарги Нацбанком стосовно порушника було ініційовано захід впливу у вигляді накладення штрафних санкцій. Подальше врегулювання заборгованості було переведено виключно у правове поле між адвокатом та кредитором і заборгованість закрито за вигідну суму.

Питання/відповідь

1. Чи мають право колектори дзвонити моїм родичам, колегам або сусідам, якщо я не давав їхні номери?

Ні, це заборонено. Навіть якщо колектори десь знайшли ці номери, вони не мають права телефонувати третім особам без їхньої особистої згоди та вашої згоди на таку взаємодію.

2. Я вказав номер друга як «контактний» під час оформлення мікрокредиту. Чи дає це право колекторам йому дзвонити?

Ні. Вказання номера як «контактного» позичальником не є згодою самого друга на спілкування з колекторами чи на обробку його персональних даних. Щоб такі дзвінки були легальними, ваш друг має також погодитися на таку взаємодію.

3. Що робити родичу або колезі якщо йому телефонують мої кредитори?

Слід діяти відповідно алгоритму наведеного у статті.

4. У які години та скільки разів на день колектори мають право телефонувати боржнику?

Дзвінки дозволені тільки з 09:00 до 20:00. Не більше 2 разів на добу.

6. Яке покарання загрожує колекторам чи кредиторам за незаконні дзвінки третім особам?

За такі порушення у сфері споживчого кредитування фінансові установи можуть отримати письмове застереження, штраф, тимчасове зупинення або анулювання ліцензії на провадження діяльності з надання фінансових послуг.

7. Що робити, якщо колектори погрожують або вимагають від родичів сплатити борг за позичальника?

Вимагати сплати чужого боргу від осіб, які не є поручителями чи боржниками, а також погрожувати чи шантажувати – це кримінальні правопорушення. У такому випадку потрібно звертатися до поліції із відповідними заявами.