Коллекторы угрожают: что делать, куда жаловаться, как остановить давление?

Если вам угрожают коллекторы, вот четкий алгоритм действий:

• Не паникуйте. Их главная задача — оказать на вас психологическое давление, заставить нервничать, чтобы вы выплачивали им завышенные проценты, занимали деньги у других лиц или компаний для погашения их займов и т.д.

 

• Вам необходимо зафиксировать незаконные действия коллекторов/кредиторов по отношению к вам. Сохраняйте переписку с угрозами, оскорбительными сообщениями, а также записывайте разговоры, в которых коллекторы вам угрожают.

 

• На этом этапе необходимо собрать все возможные доказательства противоправных действий по отношению к вам.

 

• Подайте заявления в правоохранительные органы и контролирующие органы о совершении противоправных действий по отношению к вам с целью взыскания задолженности, приложив все собранные доказательства незаконных действий коллекторов/кредиторов.

Что делать, если коллекторы звонят ночью?

1. Включите запись разговора (предупредите об этом кредитора/коллектора).
2. Во время разговора уточните название компании, номер кредитного договора, ФИО сотрудника, который звонит.
3. Сделайте снимки экрана с номером телефона, с которого вам звонили, а также временем совершения звонка.
4. Подайте жалобу в Национальный банк Украины о нарушении Закона Украины «О потребительском кредитовании», приложив все подтверждающие доказательства этих противоправных действий.

Законом Украины «О потребительском кредитовании» установлены требования к этическому поведению, которых должны придерживаться коллекторы/кредиторы при взаимодействии с должниками, а именно:

 

• взаимодействие с должником, его представителем, поручителем или другими лицами допускается только в предусмотренных законом формах: телефонные или видеозвонки, текстовые сообщения, почтовые отправления либо личные встречи. Личная встреча возможна только с предварительного согласия должника, в согласованное время и с 09:00 до 19:00;

 

• при первом контакте кредитор или коллектор обязан сообщить свое наименование, контактные данные, фамилию и имя лица, осуществляющего взаимодействие (либо сообщить об использовании автоматизированной системы), правовое основание обращения и предоставить информацию о размере просроченной задолженности с указанием ее составляющих;

 

• по требованию должника кредитор или коллектор обязан в установленный законом срок предоставить документы, подтверждающие право требования, основания возникновения задолженности, а также подробный расчет суммы долга, процентов, комиссий, штрафных санкций и других платежей;

 

• до момента предоставления подтверждающих документов кредитор, новый кредитор или коллекторская компания не имеют права повторно контактировать с должником по собственной инициативе;

 

• все телефонные разговоры, видеозвонки и личные встречи подлежат обязательной аудио- или видеофиксации, о чем должник должен быть предупрежден. Записи таких контактов должны храниться не менее трех лет;

 

• кредитор или коллектор имеет право обрабатывать только те персональные данные, которые необходимы для урегулирования просроченной задолженности в соответствии с законом;

 

• запрещается собирать, использовать или обрабатывать персональные данные, не связанные со взысканием задолженности, в частности информацию о месте работы, графике работы, месте и времени отдыха, поездках, личных встречах, информации из социальных сетей, состоянии здоровья, политических взглядах, религиозных убеждениях, членстве в общественных организациях, а также фото- и видеоматериалы без законных оснований или надлежащего согласия лица.

Что запрещено делать коллекторам/кредиторам при взаимодействии с заемщиком?

• совершать действия, нарушающие права, свободы, честь, достоинство или деловую репутацию должника, применять угрозы, шантаж или другие незаконные методы воздействия;

 

• вводить должника в заблуждение относительно размера долга, оснований его возникновения, последствий неуплаты, возможности судебного, административного или уголовного преследования, а также выдавать себя за представителей государственных органов;

 

• контактировать с должником с 20:00 до 09:00, в выходные, праздничные или нерабочие дни, а также более двух раз в сутки (кроме случаев, когда инициатива исходит от самого должника);

 

• скрывать номер телефона, адрес электронной почты или другие сведения об отправителе сообщений, а также использовать автоматический дозвон более 30 минут в сутки;

 

• использовать на конвертах или в сообщениях надписи либо изображения, создающие впечатление о принудительном взыскании, судебном решении или иных угрозах;

 

• разглашать информацию о задолженности третьим лицам без согласия должника либо иным способом нарушать конфиденциальность;

 

• требовать уплаты долга от лиц, не несущих ответственности по кредитному договору, либо требовать погашения задолженности способом, не предусмотренным договором или законом;

 

• совершать действия, причиняющие вред репутации должника, либо угрожать совершением таких действий;

 

• продолжать взаимодействие непосредственно с должником после уведомления о его представителе, а также проводить личные встречи без предварительного согласия;

 

• взаимодействовать по поводу задолженности с лицами, которые не дали согласия на такое взаимодействие.

Что делать, если коллекторы звонят родственникам (которые не являются поручителями по кредитному договору)?

• Ознакомьтесь с условиями кредитного договора, чтобы выяснить, давали ли вы согласие на контакты и разглашение сведений о задолженности третьим лицам.

 

• Направьте кредитору требование о прекращении контактов, информирования и разглашения информации о задолженности третьим лицам.

 

• Если в условиях кредитного договора вы обнаружили, что дали согласие на контакты и разглашение информации о задолженности по кредиту третьим лицам, вам необходимо направить заявление об отзыве такого согласия.

 

• Если после этого звонки родственникам не прекратились, необходимо зафиксировать эти действия, а именно включите запись разговора (предупредите об этом кредитора/коллектора).

 

• Во время разговора уточните название компании, номер кредитного договора, ФИО сотрудника, который звонит.

 

• Сделайте снимки экрана с номером телефона, с которого вам звонили, а также временем совершения звонка.

 

• Подайте жалобу в Национальный банк Украины о нарушении Закона Украины «О потребительском кредитовании», приложив все подтверждающие доказательства этих противоправных действий.

 

• подключиться к специальной программе «Защита прав заемщиков» АК «Правда»

 

Подробнее о правах и обязанностях коллекторов вы можете прочитать в нашей статье «Права и обязанности коллекторов»:

 

Если коллекторы звонят военнослужащему

 

В течение действия военного положения и еще 90 дней после его прекращения или отмены кредиторам и коллекторам запрещено по собственной инициативе контактировать с заемщиками, которые относятся к защищенным категориям и надлежащим образом уведомили об этом кредитора.

К защищенным категориям относятся:

• военнослужащие Вооруженных Сил Украины, других воинских формирований, правоохранительных органов специального назначения, Государственной специальной службы транспорта и Государственной службы специальной связи и защиты информации Украины, проходящие военную службу;
• военнослужащие, получившие инвалидность вследствие прохождения военной службы;
• члены семей военнослужащих, погибших, умерших или пропавших без вести;
• военнопленные, лица, с которыми утрачена связь, а также лица, пропавшие без вести.

Однако обязательно необходимо надлежащим образом уведомить о том, что вы относитесь к защищенной категории граждан.

Порядок такого уведомления вы можете прочитать в статье «Имеет ли право военнослужащий и члены его семьи не платить проценты за пользование кредитными средствами?».

 Куда жаловаться на незаконные действия коллекторов?

1. В Национальную полицию Украины.

Целесообразно обращаться в случаях, когда имеют место угрозы, шантаж, вымогательство, повреждение имущества, незаконное проникновение в жилище или другие действия, содержащие признаки уголовного правонарушения.

2. В Национальный банк Украины.

Целесообразно обращаться в случаях, когда коллекторская компания или кредитор нарушают требования Закона Украины «О потребительском кредитовании».

3. К Уполномоченному Верховной Рады Украины по правам человека.

Целесообразно обращаться в случаях, когда коллекторская компания или кредитор нарушают права человека либо незаконно распространяют ваши персональные данные.

4. В суд.

Целесообразно обращаться для восстановления нарушенных прав, взыскания морального вреда и возложения на кредитора обязанности совершить определенные действия.

Какие меры могут быть применены к коллекторской компании или кредитору за нарушение законодательства при взаимодействии с должником?

Национальный банк Украины может:

• вынести письменное предупреждение с требованием устранить выявленные нарушения и предотвратить их повторение;

 

• наложить штраф в соответствии с требованиями Закона Украины «О финансовых услугах и финансовых компаниях»;

 

• временно запретить коллекторской компании осуществлять деятельность по урегулированию просроченной задолженности;

 

• временно приостановить или аннулировать лицензию кредитора на предоставление финансовых услуг;

 

• исключить коллекторскую компанию из Реестра коллекторских компаний.