Имеют ли право коллекторы звонить родственникам и на работу?

Одной из самых болезненных проблем, возникающих у людей, сталкивающихся с кредиторами или коллекторскими компаниями, являются звонки родным, коллегам, руководству, друзьям. Главная цель, с которой коллекторские компании осуществляют такие звонки, — это оказание психологического давления на личность должника.

Имеют ли право коллекторы звонить родственникам и на работу?

Кредитор или коллекторская компания имеют право звонить, связываться с вашими родственниками, друзьями и коллегами только в случае, если такое взаимодействие предусмотрено кредитным договором и если такие лица предоставили согласие на взаимодействие.

Это предусмотрено Законом Украины «О потребительском кредитовании».

Как именно может осуществляться взаимодействие кредитора или коллекторской компании с родственниками и третьими лицами:

1. непосредственное взаимодействие (телефонные и видеопереговоры, личные встречи). Проведение личных встреч возможно исключительно с 9 до 19 часов,при условии что лицо, с которым осуществляется взаимодействие, не возражает против проведения с ним встречи и предварительно предоставило согласие на личную встречу во время телефонного разговора или предоставило отдельное письменное согласие на это. Место и время встречи подлежат обязательному предварительному согласованию;
2. отправка текстовых, голосовых и других сообщений через средства телекоммуникации;
3. отправка почтовых отправлений с отметкой «Вручить лично» по месту жительства или пребывания либо по месту работы физического лица.

Больше о правах и обязанностях коллекторов читайте здесь.

Что делать, если кредитор или коллекторы звонят лицам, которые не давали согласие на взаимодействие и на взаимодействие с которыми вы также не давали согласия

1. Идентификация

Лицу, которому звонят, следует идентифицировать звонящую компанию. Следует требовать ФИО звонящего лица, полное название компании, от которой звонит это лицо, код ЕГРПОУ этой компании и с какой целью они звонят.

2. Осуществление записи разговора

Для подтверждения таких звонков необходимо осуществить запись этого разговора с компанией и сообщить им, что вы осуществляете запись этого разговора.

3. Отказ от взаимодействия

Под запись необходимо сообщить, что: «Я не даю согласие на взаимодействие со мной по поводу кредитных договоров третьих лиц. Требую прекратить звонки. В противном случае я буду вынужден обращаться с жалобой на действия вашей компании в соответствующие контролирующие органы».

4. Сбор доказательств

Также сделайте снимок экрана, когда именно звонили, номер телефона, с которого звонили, если вам писала эта компания какие-то сообщения, то необходимо сделать также снимки экранов с этими сообщениями и именем, контактом отправителя.

5. Обращение в контролирующие органы

Если после отказа от взаимодействия звонки от этой компании этому лицу продолжаются, то необходимо обращаться с жалобой на действия этой компании в Национальный банк Украины, обязательно добавив все подтверждения, включая все снимки экрана и запись разговора.

Если коллекторы или кредиторы прибегают к шантажу, угрозам, запугиванию, то необходимо обращаться с соответствующими заявлениями в Национальную полицию Украины.

Во время действия военного положения и 90 дней после его окончания кредитор не имеет права взаимодействовать даже с должником, который относится к защищенной категории населения.

Защищенная категория населения

Какие именно лица относятся к защищенной категории населения и как надлежащим образом уведомить кредитора о том, что вы относитесь к защищенной категории населения, читайте в статье: «Имеет ли право военнослужащий и члены его семьи не платить проценты за пользование кредитными средствами?»

 

Пример из практики

Прекращение неправомерного давления коллекторской компании на работодателя 

В нашу адвокатскую компанию обратился клиент, в отношении которого кредитор вместе с привлечением коллекторской компании начали процедуру взыскания просроченной задолженности по договору о потребительском кредите в внесудебном порядке. Не имея правовых оснований, представители коллекторской компании прибегали к противоправному психологическому давлению:

• инициировали системный телефонный автодозвон на приемную работодателя заемщика;
• осуществляли текстовые рассылки с требованиями погашения долга на личные номера его коллег и руководства.

При этом ни заемщик при заключении договора, ни непосредственно его работодатель или коллеги не предоставляли согласия на такое взаимодействие и обработку своих персональных данных, что является прямым нарушением требований ст. 25 Закона Украины «О потребительском кредитовании».

Правовая стратегия и принятые меры нашей компанией:

• Фиксация нарушений

По нашим рекомендациям должностными лицами работодателя была осуществлена аудиофиксация очередного телефонного звонка. Во время разговора были зафиксированы ФИО оператора, полное наименование коллекторской компании, ее код ЕГРПОУ, а также под запись оглашено официальное заявление об отсутствии согласия на взаимодействие и требование немедленного изъятия контактных данных из базы.

• Формирование доказательственной базы

Были надлежащим образом оформлены материалы, подтверждающие факт нарушения, а именно распечатки входящих вызовов от телефонного оператора, скриншоты сообщений с отображением отправителя, а также аудиозаписи разговоров.

• Юридические меры

Нашей компанией было направлено заявление-требование об устранении нарушений законодательства в адрес коллекторской компании, а также жалоба в Национальный банк Украины. В жалобе изложены факты систематического нарушения требований относительно этического поведения при урегулировании просроченной задолженности.

Результат

По результатам направления заявления коллекторская компания прекратила любое взаимодействие с работодателем и третьими лицами, изъяв их персональные данные из своих информационных систем. По результатам рассмотрения жалобы Нацбанком в отношении нарушителя была инициирована мера воздействия в виде наложения штрафных санкций. Дальнейшее урегулирование задолженности было переведено исключительно в правовое поле между адвокатом и кредитором, и задолженность закрыта за выгодную сумму.

Вопрос/ответ

1. Имеют ли право коллекторы звонить моим родственникам, коллегам или соседям, если я не давал их номера?

Нет, это запрещено. Даже если коллекторы где-то нашли эти номера, они не имеют права звонить третьим лицам без их личного согласия и вашего согласия на такое взаимодействие.

2. Я указал номер друга как «контактный» при оформлении микрокредита. Дает ли это право коллекторам ему звонить?

Нет. Указание номера как «контактного» заемщиком не является согласием самого друга на общение с коллекторами или на обработку его персональных данных. Чтобы такие звонки были легальными, ваш друг должен также согласиться на такое взаимодействие.

3. Что делать родственнику или коллеге, если ему звонят мои кредиторы?

Следует действовать согласно алгоритму, приведенному в статье.

4. В какие часы и сколько раз в день коллекторы имеют право звонить должнику?

Звонки разрешены только с 09:00 до 20:00. Не более 2 раз в сутки.

5. Какое наказание грозит коллекторам или кредиторам за незаконные звонки третьим лицам?

За такие нарушения в сфере потребительского кредитования финансовые учреждения могут получить письменное предостережение, штраф, временное приостановление или аннулирование лицензии на осуществление деятельности по предоставлению финансовых услуг.

6. Что делать, если коллекторы угрожают или требуют от родственников оплатить долг за заемщика?

Требовать оплаты чужого долга от лиц, не являющихся поручителями или должниками, а также угрожать или шантажировать — это уголовные правонарушения. В таком случае нужно обращаться в полицию с соответствующими заявлениями.